儿童乐园怎么吸引顾客?
现在儿童游乐园经营状况如何?这个数据很难得到,因为很多地方都没有登记。我做过一些调研,在大型商场、超市里面,70%左右的儿童乐园营业收入都达不到预期值,能维持不亏就不错了;而在景区里,60%左右的企业处于亏损状态;只有20%的企业能够实现盈利。 那么到底是什么原因造成这种局面的呢?经过研究分析,我们认为有以下几点原因: 第一是市场竞争激烈。
现在的消费者不仅消费水平大大提高,选择的余地也越来越大。原来一个城市可能没有几家游乐场所,顾客进出都很方便。而现在一个小区可能有上百家,周边3公里之内可能有不下10家游乐场,顾客的分流很大。 第二是产品质量不够。有的游乐场所设备老旧,安全性无法保证;有的环境脏乱差,让人没有心思呆下去。我们曾经在华南一个小镇上,看到了一个非常糟糕的游乐场,地面到处都是灰尘,设备也是残旧不堪的样子。这样的地方怎么能让小朋友开心玩耍呢! 第三是服务不到位。
现在很多商家都是重销售轻服务,而服务主要在后期,如孩子的安全、玩具的消毒等。如果老板没有一个良好的服务意识,没有培养好自己的员工,生意怎么可能做好呢?
那么,企业如何才能扭转这种局面,转亏为盈呢?我们建议从以下三点做起: 首先做好产品品质。这包括两个方面,一个是硬件,即游乐设施要确保安全无隐患;一个是软件,就是服务质量要好,让顾客满意。
其次注重营销宣传。现在的游乐场所都在卖门票,这是一个很大的误区。其实应该多考虑如何做广告做宣传,把自己的品牌打出去,让更多的人知道你的乐园。
第三树立口碑形象。好的产品和服务必然会形成口碑效应,让消费者口口相传。因此在提供高质量产品和优质服务的同时,还要建立自己的客户数据库,做好客户的分类管理工作。